Vてしまいました/Vていただけますか
A2Meaning: Report an unfortunate result and request help politely.
Build it: verb て-form + しまいました; verb て-form + いただけますか
When to use it: ~んですが can introduce the problem softly before the request.
Reading help · よみかた
Watch out: Use てしまいました, not dictionary form + しまいました.